Klachten

Heeft u een klacht over het waterschap? Bij waterschap Velt en Vecht doen we ons best om onze werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over hoe u in een bepaalde situatie door ons bent behandeld.

Een eerder gedane toezegging wordt niet nagekomen of uw brief wordt niet beantwoord, maar ook: een bestuurder of ambtenaar heeft u niet correct te woord heeft gestaan of een medewerker gaat onzorgvuldig om met uw eigendom. U kunt dan een klacht indienen bij ons dagelijks bestuur.

Wat is een klacht?

Een klacht gaat over ongewenst gedrag. Dus de wijze waarop een van onze medewerkers of bestuurders zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover u heeft gedragen. Uw mening of vraag over een bepaald besluit of de inhoud van ons beleid kunt u kenbaar maken via inspraakmogelijkheden en bezwaar- en beroepsprocedures.

Klachten over de uitvoering van ons werk, zoals een kapot hek of een ingezakte duiker, vervuild water, dode vissen, muskusratten, het waterpeil in de sloot of overlast door stank worden beschouwd als meldingen. Hiervoor kunt u wel bij ons terecht, maar niet via de klachtenregeling. Uw melding kunt u doorgeven via het centraal meldpunt dat 24 uur per dag bereikbaar is: (0524) 592300. Klik hier voor meer informatie over meldingen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Als u een klacht heeft, kunt u die het beste in eerste instantie direct met de betrokken medewerker bespreken. Vaak worden irritaties in een goed gesprek al weggenomen. Als u in het gesprek niet tot een oplossing komt, kunt u een brief sturen aan ons dagelijks bestuur. Het is belangrijk dat u in de brief in elk geval uw naam en uw adres vermeldt en dat u aangeeft waarover u een klacht heeft.

U kunt uw klacht sturen naar:

Waterschap Velt en Vecht
t.a.v. het dagelijks bestuur
onder vermelding van klacht
Postbus 330
7740 AH  COEVORDEN

Wat gebeurt er met uw klacht?

Onze klachtencoördinator probeert een oplossing voor het probleem te vinden, in overleg met u en de betrokken medewerker. Lukt dit niet dan wordt uw klacht voorgelegd aan een onafhankelijke commissie die ons bestuur adviseert. Het dagelijks bestuur zal u schriftelijk informeren over de beslissing die zij heeft genomen naar aanleiding van uw klacht.

Als u niet tevreden bent…

Het kan natuurlijk voorkomen dat u het niet eens met de afhandeling van uw klacht. Went u zich dan tot de Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman neemt alleen zaken in behandeling nadat we eerst samen met u geprobeerd hebben tot een oplossing te komen. Het adres is: Postbus 93122, 2509 AC Den Haag. Telefoon: 0800-33 55555 (gratis).

Wilt u meer informatie? Neemt u dan contact op met de klachtencoördinator, de heer P. Donker, bereikbaar op telefoonnummer (0524) 592222.